Starnet - Aplicativo de Gerenciamento para Provedores de Internet
Resumo
O Starnet é um aplicativo voltado para provedores de internet, oferecendo uma interface de gerenciamento tanto para clientes quanto para técnicos de campo, facilitando operações como suporte, instalações e manutenção de redes. Fui responsável por desenvolver os fluxos e interfaces para um produto que ainda estava na fase inicial, baseando-me nas especificações fornecidas pelo Product Manager.
Briefing/Overview
Desafio: Criar a interface e o design de um aplicativo que oferecesse uma experiência de gerenciamento eficiente para clientes de provedores de internet e técnicos de suporte, com base em uma arquitetura ainda em desenvolvimento. O objetivo era oferecer uma solução completa e intuitiva que facilitasse o uso do serviço e o atendimento técnico.
Proposta de Solução: Desenvolver uma interface funcional e responsiva, que permitisse uma experiência de navegação fluida entre as duas visualizações (clientes e técnicos), além de criar um Design System completo para guiar futuras expansões do aplicativo.
Meu Papel no Projeto
Atuei como UI/UX Designer e fui responsável por:
Estruturar fluxos de navegação detalhados para os usuários cliente e técnico.
Criação de wireframes e protótipos de alta fidelidade.
Design de interfaces com apelo a um design clean e simples para garantir a facilidade de uso.
Desenvolvimento de um Style Guide, incluindo guias de cores, tipografia e componentes, garantindo a consistência visual.
Pesquisas e Insights
Discussões com o Product Manager: Como o projeto ainda estava na fase de conceito, participei de sessões frequentes com o Product Manager para coletar informações detalhadas sobre o sistema, o perfil dos usuários e as necessidades funcionais.
Insights principais:
Visualizações distintas: O app precisava ter interfaces separadas, uma para clientes e outra para técnicos, a fim de atender as necessidades específicas de cada grupo.
Foco em usabilidade para técnicos: A interface técnica precisava ser prática e funcional, permitindo que os técnicos resolvessem problemas rapidamente.
Gestão simplificada para clientes: Era essencial que o cliente tivesse acesso rápido a informações de conta, suporte e agendamentos.
Processo de Design
Arquitetura da Informação
Desenvolvi a estrutura do aplicativo com base nos requisitos de usabilidade e acesso rápido, focando nas seguintes áreas principais:
Para clientes: Controle de conta, agendamento de serviços e solicitação de suporte.
Para técnicos: Visualização de tarefas, mapas de localização, históricos de atendimento e ferramentas de suporte técnico.
Wireframes e Prototipagem
Criei wireframes de baixa e alta fidelidade que ilustravam os fluxos principais para cada tipo de usuário. A prototipagem no Figma permitiu validar o design com o Product Manager, garantindo que os fluxos estavam alinhados com a visão do produto.
Style Guide
O Style Guide incluía:
Paleta de cores alinhada com a identidade visual da empresa, com contrastes adequados para facilitar a leitura e acessibilidade.
Tipografia consistente e clara, facilitando o entendimento das informações em ambientes de alta movimentação.
Componentes reutilizáveis como botões, modais, inputs e ícones específicos para cada tipo de funcionalidade.
Próximos Passos
Após o lançamento, os próximos passos incluem a adição de novas funcionalidades com base no feedback dos técnicos e clientes, como notificações em tempo real para técnicos, e um painel de gestão mais completo para os clientes.